Analista de Sucesso do Aluno
Descrição da vaga
Venha trabalhar na instituição de ensino superior Unimed!
Buscamos um profissional com ensino superior completo, para atuar no Atendimento corporativo, como Analista. Sua missão será promover a inovação com um atendimento humano, ágil e acolhedor, como você gostaria de ser atendido.
Se você tem experiência com atendimento e ama pessoas, essa vaga pode ser sua!
Responsabilidades e atribuições
· Ser guardião da experiência e sucesso do aluno monitorando e respondendo suas solicitações, garantindo agilidade e resolução assertiva na tratativa de inconformidades, prevenção de churn e promoção da retenção;
· Atuação direta em casos críticos prestando atendimento aos alunos encaminhados pelas áreas internas da instituição, manifestações realizadas via pesquisas de satisfação e plataformas específicas (Reclame Aqui, Fechamento de Loop com detratores, Reversão de cancelamentos, etc);
· Manter registros detalhados das interações realizadas;
· Acompanhar e desenvolver relatórios periódicos, trazendo insights sobre a percepção do aluno/cliente;
· Mediar interações com demais áreas institucionais garantindo uma comunicação alinhada e soluções integradas;
· Participar de projetos e discussões que tenham como objetivo transformar os resultados das pesquisas em ações concretas de correção, melhoria e inovação;
· Capacidade de antecipar a necessidade do aluno identificando oportunidades de encantamento e fidelização, mesmo em situações de crise;
· Desenvolvimento de estratégias para melhorar o índice de reputação da instituição, redução da evasão e demais indicadores de satisfação do cliente;
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia nas áreas de Sucesso do cliente;
- Curso superior completo;
- Excel intermediário/avançado;
- Paixão por trabalhar com atendimento e entregar valor ao cliente. Interesse genuíno de ajudar com empatia na escuta e foco na solução!
- Proatividade, didática e resiliência para orientar e engajar o aluno em suas dificuldades;
- Determinação em contribuir para o atingimento das metas institucionais como índice de solução, redução do tempo de resposta e aceleração da esteira de atendimento;
- Capacidade de contornar objeções;
- Comunicação acolhedora, aberta e transparente, de forma verbal e escrita;
- Objetividade e organização para gerenciar alto volume de demandas distintas e a autogestão da sua agenda.
Desejável se tiver:
- Conhecimento e utilização da plataforma Hugme;
- Experiência com fechamento de Loop de NPS;
- Certificações e Cursos em Sucesso do Cliente;
- Vivência no setor educacional.
Informações adicionais
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Cartão Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Cartão de Benefícios Flexíveis (Alimentação, Refeição, Vale Cultura e Vale Educação);
- Day Off de Aniversário;
- Vale transporte ou Combustível;
- Bolsas de estudos;
- Descontos com restaurante, academia, plataforma de saúde mental e física;
Horário de Trabalho:
Segunda a sexta 8h às 18h.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Contratação
Conheça a Faculdade Unimed
Para suprir a demanda por capacitação e desenvolvimento profissional das equipes atuantes no Sistema Unimed, a Faculdade Unimed é a instituição de ensino superior do Sistema Unimed credenciada pelo Ministério da Educação (MEC). Com atuação em todo o território nacional, a instituição já capacitou mais de 170 mil alunos em todo o Brasil. Concluiu mais de 700 turmas de pós-graduação; mais de 1.250 turmas de aperfeiçoamento e curta duração. Foram mais de 1.300 projetos desenvolvidos em cooperativas Unimed de todas as regiões e portes. São nove turmas de Graduação Tecnológica e seis turmas de Técnico em Enfermagem.
Atualmente, o Sistema Unimed é composto por 339 cooperativas; 117 mil médicos cooperados; 19,7 milhões de beneficiários; mais de 29 mil hospitais, clínicas e serviços credenciados; 163 hospitais próprios; além de pronto atendimentos, laboratórios e ambulâncias para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar. São 143 mil empregos diretos gerados pelo Sistema Unimed.
Os números comprovam a importância da Faculdade Unimed como provedora de conhecimento, qualificação e atualização profissional ao maior sistema cooperativista na área da saúde em todo o mundo e a maior rede de assistência médica do Brasil, com 21% dos médicos de todo o país, e presente em 84% do território nacional.
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